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La hauteur du talon est indiqué dans la fiche produit. La taille est calculée à partir d'un modèle en pointure 37. Veuillez noter que la taille est à titre indicatif, il peut y avoir jusqu'à 2,5 cm de hauteur entre un 37 et un 41.

Calculer votre pointure :

1. Posez votre pied nu sur une feuille blanche. Nous recommandons de scotcher la feuille au sol pour qu'elle ne glisse pas.
2. Tracez un trait aux deux extrémités.
3. Sur le papier, mesurez maintenant la longueur entre le talon et le gros orteil. Pour que le pied ne soit pas bloqué lors de son mouvement de déroulement et pour qu'il ait suffisamment d'espace pour respirer, nous vous recommandons de rajouter 1 cm à la longueur désirée. Divisez le total par 0,665.
4. Vous obtiendrez ainsi votre pointure.

Vous devez envoyer un mail à shop@robertodurville.com. Vous avez jusqu’à 15 jours pour nous renvoyer votre commande par voie postale. Les frais de retours sont gratuits pour la France et à la charge du client pour le reste du monde. 

Nous ne faisons pas d’échange à proprement parler, vous devez nous retourner les articles non désirés en envoyant un mail à shop@robertodurville.com et nous vous rembourserons. Vous pourrez ensuite repasser commande sur le site.

Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client dans la rubrique « mes commandes »

Pour passer commande sur le Roberto Durville, vous devez suivre le processus décrit qui s’opère automatiquement lors d’une commande sur le site. Attention les commandes ne pourront être passées que si vous êtes connecté à votre compte et avez suivi les étapes suivantes :

Étape 1 : Sélection - Le client navigue sur le Site Roberto Durville et sélectionne les articles à ajouter à son panier virtuel lié à son Compte. Le client peut choisir jusqu’à 12 articles dont 3 identiques au maximum par article et par panier. Pour toute commande excédant ces conditions, merci de nous adresser un email.

Étape 2 : Visualisation - À tout moment, mais surtout avant de valider une commande, le client doit « Visualiser » son panier d’achat pour vérifier qu’il comporte l’ensemble des articles qu’il a sélectionné sur le Site Roberto Durville et qu’ils correspondent toujours à son désir d’achat. A ce titre, le client peut encore supprimer, modifier ou ajouter des articles. Après avoir visualisé son panier, le client peut cliquer sur le bouton « commander ».

Étape 3 : Validation de la commande – Le client est alors guidé vers la page récapitulative de sa commande qui comporte le détail des articles, le prix, la quantité, les éventuelles remises et le cas échéant, les frais de livraison et taxes applicables. C’est sur cette page qu’il convient d’indiquer le code promo, si un client en dispose. Si le client modifie la page, il devra ensuite cliquer sur le bouton « OK » afin d’obtenir le récapitulatif à jour de ses modifications. Après avoir vérifié le contenu de sa commande, le client doit lire et accepter les CGV et cliquer sur le bouton « commander ».

Ensuite, une page finale permet au client de s’assurer de sa Commande mais aussi des modalités de livraison et de la mise à jour de ses données personnelles. Cette fois-ci, le client doit s’assurer du contenu de la commande mais aussi des lieux de livraison (y compris les modalités spécifiques pour la livraison ex : code) et de facturation, des moyens de paiements choisis, avant la validation finale. Le client peut alors cliquer sur le moyen de paiement de son choix et procéder au paiement en ligne.

Étape 4 : Paiement et Facture - Le client suit ici les instructions en fonction du moyen de paiement choisi entre le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard) et paypal. Une fois la commande validée et le moyen de paiement accepté par le Site Roberto Durville ou ses prestataires, un email contenant l’avis de réception de la commande est envoyé au client à l’adresse email indiquée lors de son inscription sur le Site Roberto Durville.

Les données relatives au paiement ne sont pas collectées ni stockées par Roberto Durville qui garantit ainsi la sécurité et la confidentialité de ces données collectées par le tiers de confiance pour l’opération de paiement.

La facture sera adressée au client par email. La facture comportera les éléments tels que saisis par le client sur son Compte et validé lors de la Commande.

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée. Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. Par contre, une fois la commande validée et payée, il est impossible de modifier le contenu d’une commande.