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Guide des tailles
Guide des tailles
CM 22.35 23 23.7 24.4 25 25.7 26.4 27 27.7 28.4
FR 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
UK 2.5 3.5 4 5 5.5 6.5 7.5 8 9 9.5
US 4 5 5.5 6.5 7.5 8 9 9.5 10.5 11
CM FR UK US
22.35 35 2.5 4
23 36 3.5 5
23.7 37 4 5.5
24.4 38 5 6.5
25 39 5.5 7.5
25.7 40 6.5 8
26.4 41 7.5 9
27 42 8 9.5
27.7 43 9 10.5
28.4 44 9.5 11

La hauteur du talon est indiqué dans la fiche produit. La taille est calculée à partir d'un modèle en pointure 37. Veuillez noter que la taille est à titre indicatif, il peut y avoir jusqu'à 2,5 cm de hauteur entre un 37 et un 41.

Calculer votre pointure :

  1. Posez votre pied nu sur une feuille blanche. Nous recommandons de scotcher la feuille au sol pour qu'elle ne glisse pas.
  2. Tracez un trait aux deux extrémités.
  3. Sur le papier, mesurez maintenant la longueur entre le talon et le gros orteil. Pour que le pied ne soit pas bloqué lors de son mouvement de déroulement et pour qu'il ait suffisamment d'espace pour respirer, nous vous recommandons de rajouter 1 cm à la longueur désirée. Divisez le total par 0,665.
  4. Vous obtiendrez ainsi votre pointure.

Livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Le délai d’expédition de la commande est de 3 jours ouvré au maximum à compter du paiement. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client. Le délai de livraison de la commande, pour la France, est de maximum 5 jours ouvrés à compter de l’expédition et peut être inférieur en fonction des modalités de livraison choisies par le client.


Quels sont les modes de livraison ?

Livraison à domicile : Votre colis vous est remis en main propre ou livré dans votre boîte aux lettres via colissimo. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.


Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?

En cas d’absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, le colis est alors retourné à Roberto Durville. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant des articles commandés auquel sera soustrait le montant des frais de port payés par Roberto Durville.


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Retours et échanges
Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous devez envoyer un mail à shop@robertodurville.com. Vous avez jusqu’à 15 jours pour nous renvoyer votre commande par voie postale. Les frais de retours sont gratuits pour la France et à la charge du client pour le reste du monde. 


Puis-je faire un échange ?

Nous ne faisons pas d’échange à proprement parler, vous devez nous retourner les articles non désirés en envoyant un mail à shop@robertodurville.com et nous vous rembourserons. Vous pourrez ensuite repasser commande sur le site.


Paiement sécurisé
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Mastercard, Visa, carte bleue ainsi que par PayPal.

Nous n’acceptons pas les paiements par virement bancaire ou par chèque.


Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client dans la rubrique « mes commandes »


Comment passer commande sur le site ?

Pour passer commande sur le Roberto Durville, vous devez suivre le processus décrit qui s’opère automatiquement lors d’une commande sur le site. Attention les commandes ne pourront être passées que si vous êtes connecté à votre compte et avez suivi les étapes suivantes :

Étape 1 : Sélection - Le client navigue sur le Site Roberto Durville et sélectionne les articles à ajouter à son panier virtuel lié à son Compte. Le client peut choisir jusqu’à 12 articles dont 3 identiques au maximum par article et par panier. Pour toute commande excédant ces conditions, merci de nous adresser un email.

Étape 2 : Visualisation - À tout moment, mais surtout avant de valider une commande, le client doit « Visualiser » son panier d’achat pour vérifier qu’il comporte l’ensemble des articles qu’il a sélectionné sur le Site Roberto Durville et qu’ils correspondent toujours à son désir d’achat. A ce titre, le client peut encore supprimer, modifier ou ajouter des articles. Après avoir visualisé son panier, le client peut cliquer sur le bouton « commander ».

Étape 3 : Validation de la commande – Le client est alors guidé vers la page récapitulative de sa commande qui comporte le détail des articles, le prix, la quantité, les éventuelles remises et le cas échéant, les frais de livraison et taxes applicables. C’est sur cette page qu’il convient d’indiquer le code promo, si un client en dispose. Si le client modifie la page, il devra ensuite cliquer sur le bouton « OK » afin d’obtenir le récapitulatif à jour de ses modifications. Après avoir vérifié le contenu de sa commande, le client doit lire et accepter les CGV et cliquer sur le bouton « commander ».

Ensuite, une page finale permet au client de s’assurer de sa Commande mais aussi des modalités de livraison et de la mise à jour de ses données personnelles. Cette fois-ci, le client doit s’assurer du contenu de la commande mais aussi des lieux de livraison (y compris les modalités spécifiques pour la livraison ex : code) et de facturation, des moyens de paiements choisis, avant la validation finale. Le client peut alors cliquer sur le moyen de paiement de son choix et procéder au paiement en ligne.

Étape 4 : Paiement et Facture - Le client suit ici les instructions en fonction du moyen de paiement choisi entre le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard) et paypal. Une fois la commande validée et le moyen de paiement accepté par le Site Roberto Durville ou ses prestataires, un email contenant l’avis de réception de la commande est envoyé au client à l’adresse email indiquée lors de son inscription sur le Site Roberto Durville.

Les données relatives au paiement ne sont pas collectées ni stockées par Roberto Durville qui garantit ainsi la sécurité et la confidentialité de ces données collectées par le tiers de confiance pour l’opération de paiement.

La facture sera adressée au client par email. La facture comportera les éléments tels que saisis par le client sur son Compte et validé lors de la Commande.


Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée. Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. Par contre, une fois la commande validée et payée, il est impossible de modifier le contenu d’une commande.


Mon compte
Comment créer mon compte Roberto Durville ?

- Vous créez un compte directement par la rubrique « mon compte » présente en haut à droite de chaque page.

- Vous créez votre compte au moment de valider votre commande. Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur « Afficher le panier » puis « paiement ». Vous n’avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.

Cliquez enfin sur « valider » en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte. N’oubliez pas de conserver vos identifiants car ils vous seront utiles lors de votre prochaine connexion. A savoir que le compte web et le compte boutique sont indépendants. Si vous avez créé un compte en boutique, cela ne signifie pas que vous possédez un compte web (et vice-versa).


Code promo
Comment utiliser mon code promo ?

Le code promo doit être saisi dans le champ dédié à celui-ci au moment du remplissage de votre panier. Ayant un effet à usage unique, il est essentiel de valider votre commande immédiatement après avoir saisi votre code promo afin d’éviter tout dysfonctionnement qui vous ferait perdre cet avantage.


Faq

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